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    中大槐樹街道黨工委落實“1+3+N”部署 創新工作舉措 全力提升“市民服務熱線滿意率”

     

      全區12345市民服務熱線工作會議召開后,中大槐樹街道黨工委高度重視,迅速行動,認真研究,積極部署,著力在區委提出的“1+3+N”工作機制上拿出創新舉措,走出破題之道,做實民生服務,以高的站位、真的感情、實的舉措,暢通群眾訴求渠道,為群眾解難題、辦實事,不斷提升街道熱線工作水平,切實提高市民服務熱線滿意率。

      一、“1”:各級書記齊上陣,問題解決再提速

    12345市民服務熱線,是黨委政府聯系群眾、服務社會的重要窗口。街道始終堅持黨建引領,牽住“書記直通車”這個牛鼻子,高度重視、壓實責任,把群眾滿意作為黨建工作的第一標準,打通服務好群眾“最后一公里”。

      一是街道書記坐班調度,提升把握研判能力。街道黨工委書記負起第一責任人職責,在街道層面上成立由3名黨工委副書記和1名紀工委書記組成的街道書記班子隊伍,嚴格落實5名書記辦理責任,實行工作日輪流坐班制,對當天熱線案件認真研判、分類處置,直接協調相關分管領導和調度科所隊、社區負責人,高位推動工作落實。

      二是壓實社區、支部書記責任,提升難題破解能力。壓緊社區書記、支部書記沖鋒職責,做到“第一時間認領工單、接到工單后第一時間聯系市民、第一時間反饋結果”這“三個第一”,對涉及各自管轄范圍內的反復投訴案件和敏感案件,因地制宜、分類施策,主動與當事人面對面商談,合理解決,始終將案件辦結滿意度扛在肩上、抓在手上。

      三是組建工作專班,提升工作服務效能。配備“12345”黨政辦專職人員3名,明確各科室和社區1-2名精干力量充實隊伍,建立“12345”熱線專門工作群,按期下發及回復工單,合力攻克熱線難題,確保件件有人做,事事做到位。

      四是加大調度力度,提升案件辦理實效。把12345市民服務熱線工作納入街道黨工委、辦事處、各科室和社區重要議事日程,定期召開熱線專題會、現場協調會,研究分析解決遇到的問題,確保案件不出網格、不出街道。

      二、“3”:“12345市民服務熱線”、“代表來了”“商量”平臺聚合力,民生問題再突破

      老百姓在生活中遇到的各類問題,要有人管、有人辦,才能切實拉近政府與群眾的距離。街道通過“12345市民服務熱線”、“代表來了”、“商量”平臺”三個服務載體,盡心盡力察民情、聽民聲、聚民意、護民權,推進各種矛盾化解,架起群眾與黨委、政府的“連心橋”。

      一是請代表來幫忙,請委員來商量,共同施策解難題。街道通過“代表來了”和政協“商量”平臺,積極開展建立一本代表民情日記、發放一張聯系卡等“七個活動”和“有事好商量”活動,讓代表和委員下沉到一線,從群眾立場、具體小事切入,深入了解群眾所想、所盼、所愿,建言獻策、融合互促,共同成為破解難題生力軍。

      二是為群眾代言,為百姓呼吁,在“12345”問題中提交建議和提案。針對居民反映的熱線問題和難點,代表和委員進行梳理分類,實行分級處理,就自己能解決的問題,當場答復,需要協調解決的問題,以提交建議和提案的方式,協調相關部門研究解決。如裕園社區居民反映樓頂年久失修漏水問題,代表和委員們進行了現場勘察,與住戶進行溝通交流,積極協調街道和房管局解決了資金難題,目前,維修工程已啟動,預計明年汛期前完工。

      三是依法監督,督促落實,確保熱線工作有序推進。充分發揮民主監督作用,及時發現機關、社區干部在為民服務過程中存在的不足和問題,尤其是在熱線辦理工作中存在的形式主義、官僚主義、不擔當不作為和推、拖、壓等方面,督促專題民主生活會問題清單的整改落實,讓干部在為民熱線工作上真改、真干。

      三、“N”:“街居自選動作”善創新,干部擔當再激發

    辦理是熱線工作的重點,能否干出工作成績和群眾口碑,干部擔當作為是關鍵。街道黨工委堅持嚴管和厚愛結合、激勵和約束并重,突出“制度約束、考核評價、關心關愛”三項舉措,讓“做多是使命,做好更是責任”服務理念內化于心、外化于行。

      一是強化制度約束。建立熱線辦理考核制度,以“倒扣分”的形式對熱線辦理按時辦結率和群眾滿意率進行量化考核,并將考核結果納入街道年度目標考核;實施通報制度,對各科室、社區熱線按時辦結率和群眾滿意度進行考核排名并按月通報;實行個案報告制度,對重大、復雜、疑難和涉及敏感的典型案例,及時反饋報告;實行分級包案制度,對同一個案件結果不滿意的,要由涉及到的科室和社區負責人回訪解決,對同一案件出現2次投訴的,要由分管領導直接承辦,對同一案件反復3次以上的,要有街道主要負責同志親自督辦。

      二是強化考核結果運用。對熱線辦理考核成績月排名末位的,由社區負責人寫出書面整改報告;對連續兩個月排名末位,由街道紀檢監察機構實施約談和問責;對辦理工作不負責任,推諉擱置、敷衍塞責、久拖不決影響街道整體工作成效的,將對社區負責人進行崗位調整、換屆時取消候選人資格,其包掛的科室負責人也將進行相應職務調整。

      三是強化關心關愛。按照“不能只提要求,更要關心愛護;不能只談奉獻,也要適當補助”的總體原則,建立應急資金保障機制,實行全天候即時應需處置,對于在居民反映管道疏通、屋頂漏雨等緊急問題馬上就辦、立即解決;對于逐月減少案件量、滿意度提升的社區和包掛科室實行通報表揚,并在年底評優中給予傾斜;對于熱線工作中政治堅定、作風過硬、群眾信任、攻堅在前的干部,要給予政治上激勵、工作上支持,匯聚各方力量,著力提升群眾的認同感、支持率和滿意度。

    中共濟南市槐蔭區委員會

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